Questions fréquentes

Un courtier, comme Novelia Assurances, est un intermédiaire indépendant qui ne travaille pas pour une seule compagnie d'assurance : il négocie pour vous les meilleures garanties et tarifs auprès de plusieurs compagnies partenaires, vous conseille sur l'offre la mieux adaptée à votre situation, et vous accompagne dans la durée — y compris au moment le plus important, celui du sinistre.

Un agent général représente une seule compagnie. Un courtier comme Novelia représente ses clients : il compare plusieurs compagnies partenaires pour trouver l'offre la plus adaptée, et reste votre interlocuteur unique pour la gestion du contrat et des sinistres, même si le risque est finalement porté par une compagnie d'assurance tierce.

Santé (particuliers, familles et entreprises), automobile, moto, voyage, multirisque habitation et professionnelle, individuelle accidents, transport de marchandises, assurance scolaire et Smarty (appareils électroniques). D'autres produits (assurance vie, retraite, funérailles, pension) sont en préparation — voir notre page Nos produits pour le détail de chaque offre.

Notre siège est situé à Abidjan Cocody, II Plateaux, Villa 153, cité SIDECI, près école Blanche Neige. Vous pouvez également nous localiser directement sur la carte de notre page Nous contacter.

Par téléphone au 27-22-25-46-92 ou au 07-11-59-79-48, par email à info@novelia-assurances.ci, par WhatsApp, ou en vous rendant directement à notre siège. Retrouvez tous nos canaux sur la page Nous contacter.

Oui. En tant que courtier en assurance opérant en Côte d'Ivoire, Novelia Assurances exerce sous le contrôle des autorités de régulation du secteur des assurances et travaille exclusivement avec des compagnies d'assurance agréées.

La prime est le montant que vous payez à l'assureur (via votre courtier) en échange de la couverture de votre contrat. Elle peut être payée en une fois ou selon un échéancier, comme c'est le cas pour la Santé chez Novelia (voir la section « Paiement et échéanciers » ci-dessous).

La franchise est la part des frais qui reste à votre charge en cas de sinistre, avant que l'assureur ne prenne le relais — par exemple, une franchise de 10 000 FCFA signifie que ce montant n'est jamais remboursé. Toutes les garanties n'ont pas de franchise : le cas échéant, son montant exact est précisé dans les conditions particulières de votre contrat. N'hésitez pas à demander à votre conseiller Novelia de vous l'expliquer avant de signer.

Le délai de carence est la période qui suit la souscription pendant laquelle une garantie n'est pas encore activable, même si le contrat est déjà en vigueur — il sert à éviter les souscriptions faites uniquement pour couvrir un événement déjà prévisible. Sa durée varie selon le produit et la garantie concernée (elle peut par exemple différer entre les soins courants et certains actes lourds en Santé) : elle est indiquée dans vos conditions générales. Votre conseiller peut vous la préciser avant la souscription.

Une surprime est un supplément ajouté à la prime de base pour tenir compte d'un risque plus élevé — en Santé par exemple, elle peut s'appliquer en cas de pathologie chronique déclarée, à partir d'un certain âge, ou en cas de grossesse. Elle est calculée automatiquement lors de la cotation, en toute transparence, et détaillée dans votre récapitulatif avant paiement.

Le tiers payant vous permet, dans nos centres de soins et pharmacies conventionnés, d'être pris en charge sans avancer les frais couverts par votre contrat (au-delà d'un éventuel ticket modérateur). Il suffit de présenter votre carte d'assurance ou votre attestation au centre partenaire.

Un avenant est une modification apportée à un contrat déjà en cours — par exemple l'ajout d'un enfant sur un contrat Santé Famille, ou le changement d'un véhicule assuré. Il peut entraîner un recalcul de la prime, à la hausse ou à la baisse.

Le devis (ou cotation) est une simulation du montant de votre prime selon vos informations, sans engagement. Une fois validé et payé, il donne lieu à un bulletin d'adhésion — le document officiel qui matérialise votre souscription et déclenche l'émission de votre contrat.

Trois façons : en ligne, 100 % à distance, via notre plateforme de souscription ; par téléphone ou WhatsApp avec l'un de nos conseillers, qui saisit votre dossier pour vous ; ou directement à notre siège à Abidjan Cocody. Voir notre page Comment souscrire pour le détail du parcours.

Une pièce d'identité recto-verso, une photo d'identité, votre numéro de carte CMU si vous en avez une, ainsi que quelques informations médicales de base (tension, groupe sanguin, taille, poids) et la déclaration de vos éventuelles pathologies. Pour une offre Famille, ces informations sont demandées pour chaque assuré (conjoint, enfants).

Oui, l'offre Santé Famille couvre l'assuré principal, son conjoint et jusqu'à 4 enfants sur un seul et même contrat, avec une prime unique cumulant celle de chaque assuré.

Oui, via nos offres Entreprise / Flottes Santé, adaptées aux grands comptes. Laissez-nous vos coordonnées via le formulaire de prise de contact dédié : un conseiller revient vers vous pour construire une offre sur mesure selon votre effectif, avec un tarif préférentiel à partir d'un certain volume de collaborateurs couverts.

Oui, tant que votre prime n'est pas réglée, votre dossier reste entièrement modifiable (informations personnelles, données médicales, pièces jointes) — que vous ayez souscrit en ligne ou via un conseiller. Contactez votre conseiller ou notre service client pour tout ajustement.

Dès que votre paiement (ou le premier versement de votre échéancier) est confirmé, votre contrat et votre attestation sont générés et disponibles immédiatement dans votre espace client, avec envoi automatique par email et SMS. Le retrait de documents physiques se fait à notre siège.

Oui. Le paiement en ligne, depuis le site institutionnel comme depuis votre espace client, s'effectue par Mobile Money. C'est le moyen de paiement le plus rapide : votre contrat s'active dès que le paiement est confirmé.

Pour l'assurance Santé souscrite en ligne, la prime est réglée en 3 fois : 50 % au moment de la souscription, puis 25 % un mois plus tard, et les 25 % restants deux mois après la souscription. En agence, un règlement en espèces, par chèque ou Mobile Money est également possible, avec des modalités d'échéancier discutées avec votre conseiller. Pour les contrats Flotte (entreprises), l'échéancier est construit sur mesure (virement, chèque, Mobile Money) selon l'accord avec l'entreprise.

Vous recevez des rappels avant chaque échéance (email/SMS) puis des relances en cas de retard. Le bénéfice de certaines garanties peut être suspendu tant que l'échéance due n'est pas régularisée — contactez-nous dès que possible en cas de difficulté pour trouver une solution adaptée.

Oui, c'est justement l'un des grands intérêts de l'espace client : vous pouvez y régler vous-même, en toute autonomie et par Mobile Money, la souscription initiale ou chacune des échéances de votre échéancier, sans avoir à passer par un conseiller. Le contrat (ou la garantie concernée) est activé automatiquement dès la confirmation du paiement.

Si vous ajoutez un enfant à un contrat Santé Famille déjà actif, la prime totale est automatiquement recalculée pour intégrer le nouvel assuré (et son éventuelle surprime en cas de pathologie déclarée). Un reliquat à payer est généré : le nouvel assuré n'a accès aux garanties qu'une fois ce reliquat réglé.

Oui, chaque paiement enregistré est consultable et téléchargeable dans l'historique de paiements de votre espace client.

Non, le montant de votre prime est identique quel que soit le canal de paiement choisi (en ligne, en agence en espèces, par chèque ou par Mobile Money).

Votre compte est créé automatiquement dès votre première souscription : vos identifiants vous sont envoyés par email et par SMS. Si vous avez déjà un dossier chez Novelia sans avoir encore reçu vos accès, contactez notre service client.

Consulter et télécharger vos contrats et attestations, suivre vos échéanciers et votre historique de paiements, régler vous-même vos échéances par Mobile Money, déclarer un sinistre, mettre à jour vos informations personnelles, et souscrire à un nouveau produit sans ressaisir vos informations déjà connues.

Non. Lorsque vous naviguez vers le site institutionnel pour souscrire à un nouveau produit alors que vous êtes déjà connecté, vos informations déjà connues (nom, prénom, contact...) sont automatiquement pré-remplies.

Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : un lien de réinitialisation vous est envoyé par email.

Oui, l'accès à votre espace est protégé par vos identifiants personnels et chaque compte n'a accès qu'à ses propres données (contrats, paiements, sinistres). Vos informations ne sont jamais partagées avec un tiers en dehors du cadre strict de la gestion de votre contrat.

Oui, une pathologie chronique déclarée n'empêche pas la souscription : elle entraîne une surprime forfaitaire calculée automatiquement selon un barème précis (par pathologie, et selon que vous souscrivez à titre particulier ou via votre entreprise), affichée en toute transparence avant paiement.

Oui, un forfait grossesse est disponible et son montant varie selon l'offre choisie (CLASSIC, AISANCE, HARMONY ou PREMIUM) — plus l'offre est élevée, plus le forfait de prise en charge est important.

Consultez la liste complète de notre réseau de centres de soins et pharmacies conventionnés (Abidjan et intérieur du pays) sur la page Nos agences, où vous pouvez également télécharger les listes complètes au format PDF.

Ce sont les 4 niveaux de couverture Santé proposés par Novelia, du plus accessible (CLASSIC) au plus complet (PREMIUM), avec des plafonds de garanties et des forfaits (dont le forfait grossesse) croissants. Un conseiller peut vous aider à choisir l'offre la plus adaptée à votre budget et à vos besoins.

Non, mais une surprime liée à l'âge s'applique à partir de 55 ans (le taux augmente par tranche d'âge), calculée automatiquement et affichée avant paiement.

Par téléphone, WhatsApp, email, ou directement depuis votre espace client une fois connecté — voir notre page Déclarer un sinistre pour la marche à suivre détaillée selon le type de contrat.

Cela dépend du type de sinistre : attestation d'assurance, pièce d'identité et constat pour un sinistre auto/moto (avec carte grise et visite technique), ou factures et justificatifs médicaux pour un sinistre santé. Votre conseiller vous précise la liste exacte au moment de la déclaration.

Novelia Assurances gère elle-même le traitement de vos sinistres de bout en bout, en tant que courtier, en lien avec nos compagnies partenaires — vous n'avez qu'un seul interlocuteur.

Le délai dépend de la nature du sinistre et de la complétude du dossier fourni. Un dossier complet dès la déclaration (tous les justificatifs demandés) permet un traitement nettement plus rapide. Vous pouvez suivre l'avancement de votre déclaration depuis votre espace client.

Vous recevez une notification avant l'échéance de votre contrat. Le renouvellement peut se faire directement depuis votre espace client ou en contactant votre conseiller.

Oui, contactez votre conseiller ou passez par votre espace client : selon la nature de la modification, elle peut donner lieu à un avenant, éventuellement avec recalcul de la prime.

Contactez notre service client ou votre conseiller habituel pour engager une demande de résiliation. Les conditions (préavis, éventuel remboursement au prorata) dépendent du produit souscrit et sont précisées dans vos conditions générales.